近期，國內疫情防控形勢趨于嚴峻，全國多地開展緊急篩查。迪安診斷各地實驗室第一時間投入戰斗，全力以赴提升核酸檢測產能；并通過數字化手段，助力檢測效率與服務效率的提升。
功能升級：
新冠篩查系統助力抗疫
南京此輪疫情來勢洶洶，一輪輪的全員篩查正有條不紊地進行中。在集團和兄弟公司的支援下，南京迪安每日新冠核酸檢測產能已提升至12萬例，與此同時，憑借抗疫以來積累的經驗，不斷優化實驗室管理流程及信息化系統，助力檢測效率的提升。
南京新冠篩查系統登錄頁面
為積極響應政府在篩查信息化方面的需求，南京迪安在參與全市第三輪全員篩查時，啟用了南京新冠篩查系統。整個系統啟用全新的流程和數據交互模式，以板碼作為整個流程流轉、控制、監控的依據，將制板、實驗室流轉、報告發布、結果導出上傳等環節通過信息化手段無縫銜接。
系統開發核心團隊
該系統還能通過數據監控可視化大屏，實時展現實驗室各區域內的樣本數量，以及檢測完成情況，有助于實驗室及時調整各區域的工作人員數量，準確把控整體的工作流程和進度，盡力實現設備、人員、物資使用效率的更大化。
支援南京的信息管理中心團隊
為了保證系統盡快上線，集團信息管理中心負責人石焰焰、實驗室管理中心前處理組經理錢偉與技術高級經理普智飛，帶領各自團隊日夜奮戰，相互協作，從提出需求到最后上線，僅僅花了24小時左右的時間。
開發團隊還將根據戰疫實際需求不斷完善該系統，并將其納入集團IrisLIMS新冠系統，陸續推廣到全國。
人機協作：
AI客服機器人快速上線助力抗疫
疫情當前，如何保障高壓話務下的客戶滿意度？集團客服中心迅速成立AI項目組，聯動信息管理中心、技術服務商提前啟動智能AI系統建設，并將項目周期從原計劃的2周壓縮至3天，高效完成IM系統及AI客服機器人的部署上線。
項目組在緊張工作中
7月29日，系統上線第一天，AI客服機器人的問題解決率占到58%，問答匹配率達到75%。通過人機協同方式，在連續應用過程中，客戶提問的解決率及匹配率不斷提高，大幅提升了服務效能，確保客戶需求的順暢解決。
“AI客服機器人”服務頁面
后期，迪安診斷將繼續聚焦智能機器人的專業化訓練，標準化處理重復、高頻的客戶提問。同時，加大力度培養高精尖客服人員，重視流程建設和數據應用，提升全媒體、全渠道服務體驗。最終，通過“智能AI+人機協作”模式，打造真正具有核心競爭力的迪安柔軍，爭當健康醫療行業數智化美好體驗的領跑者。
